queridos clientes
Gracias por elegir comprar en la tienda Locstar. Estamos comprometidos a brindarle productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. A continuación se muestra la política de cambios y devoluciones de nuestra tienda:
1, Solicitud de devolución y cambio: si no está satisfecho con el producto que compró o encuentra algún problema de calidad, puede enviar una solicitud de devolución o cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Comuníquese con nuestro sitio web ( https://locstarsmart.com ) o comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente con su número de pedido y el motivo detallado de la devolución o el cambio.
2, Revisión de devolución y cambio: procesaremos su solicitud de devolución y cambio lo antes posible. Evaluaremos cuidadosamente su solicitud y nos aseguraremos de que cumpla con nuestra política de cambios y devoluciones. En algunos casos, podemos pedirle que proporcione pruebas o fotografías relevantes para respaldar su solicitud.
3, procesamiento de devolución y cambio:
- Devoluciones: si decide devolver un artículo, le proporcionaremos una dirección de devolución e instrucciones de devolución una vez que se apruebe su solicitud de devolución. Asegúrese de que el producto esté en su estado original y devuélvalo en un embalaje seguro. Una vez que recibamos el producto devuelto, procesaremos el reembolso dentro de los 7 días hábiles.
- Intercambio: si desea cambiar un artículo, lo ayudaremos con el proceso de cambio una vez que se apruebe su solicitud de cambio. Asegúrese de que el producto esté en su estado original y consulte con nuestro equipo de atención al cliente sobre los productos de reemplazo disponibles. Una vez que recibamos su producto devuelto y confirmemos que hay un producto de reemplazo disponible, organizaremos un cambio dentro de los 3 días hábiles.
4, Condiciones de devolución y cambio: Es posible que no reciba un reembolso completo o que su cambio se vea restringido en las siguientes circunstancias:
- El producto ha sido usado o dañado;
- El producto ya no está en su estado original, por ejemplo, falta el embalaje o los accesorios originales;
- El plazo para la solicitud de devolución y cambio ha expirado.
- Reembolso por productos enviados : el banco cobra una tarifa de procesamiento de pago del 6% + el cliente corre con la tarifa de envío de devolución
- Reembolso por bienes no entregados : el banco cobra una tarifa de procesamiento de pago del 6%.
5, Comunicación sobre devoluciones y cambios: Damos gran importancia a la comunicación con los clientes. Durante todo el proceso de devolución y cambio, mantendremos una comunicación oportuna y brindaremos la asistencia y el apoyo necesarios. Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o cambios o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente .
6. Tenga en cuenta que una vez aprobada la solicitud de devolución o cambio del cliente, el embalaje completo del producto debe enviarse por correo a la dirección de la empresa Locstar Hong Kong para su procesamiento. Los clientes deben hacerse cargo de los costos de envío para devoluciones y cambios.
Envíe por correo las devoluciones o cambios a la siguiente dirección: Room 505, 5/F, Wing Sum Industrial Building No2, 12-14 Sam Chuk Street, Sa Po Kong, Kowloon, Hong Kong.
Correo electrónico: john@channel-sys.com
Teléfono: +852 26999001.
Destinatario: John Wang
Tenga en cuenta que la política de devolución y cambio anterior se aplica a todos los clientes de las tiendas Locstar. Si tiene alguna pregunta o necesita más información, visite nuestro sitio web ( https://locstarsmart.com ) o comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente .
¡Gracias nuevamente por sus compras y le deseamos una agradable experiencia de compra!
Equipo de atención al cliente de Locstar
