عزيزي العملاء،
شكرًا لاختيارك التسوق في متجر Locstar. نحن ملتزمون بتزويدك بمنتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مرضية. فيما يلي سياسة الإرجاع والاستبدال في متجرنا:
1، طلب الإرجاع والاستبدال: إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي اشتريته أو وجدت أي مشاكل في الجودة، فيمكنك تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا بعد استلام المنتج. يرجى الاتصال بموقعنا الإلكتروني ( https://locstarsmart.com ) أو الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا وتقديم رقم طلبك والسبب التفصيلي للإرجاع أو الاستبدال.
2، مراجعة الإرجاع والاستبدال: سنقوم بمعالجة طلب الإرجاع والاستبدال الخاص بك في أقرب وقت ممكن. سنقوم بتقييم طلبك بعناية والتأكد من أنه يتوافق مع سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا. في بعض الحالات قد نطلب منك تقديم الأدلة أو الصور الفوتوغرافية ذات الصلة لدعم طلبك.
3، معالجة الإرجاع والاستبدال:
- الإرجاع: إذا قررت إرجاع منتج ما، فسنزودك بعنوان الإرجاع وتعليمات الإرجاع بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك. يرجى التأكد من أن المنتج في حالته الأصلية وإعادته في عبوة آمنة. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بمعالجة استرداد الأموال خلال 7 أيام عمل.
- الاستبدال: إذا كنت ترغب في استبدال منتج ما، فسنساعدك في عملية الاستبدال بمجرد الموافقة على طلب الاستبدال الخاص بك. يرجى التأكد من أن المنتج في حالته الأصلية والتشاور مع فريق خدمة العملاء لدينا حول المنتجات البديلة المتاحة. بمجرد استلامنا للمنتج الذي تم إرجاعه والتأكد من توفر منتج بديل، سنقوم بترتيب عملية الاستبدال خلال 3 أيام عمل.
4، شروط الإرجاع والاستبدال: لا يجوز لك استرداد أموالك بالكامل أو قد يتم تقييد عملية الاستبدال في الحالات التالية:
- تم استخدام المنتج أو تلفه؛
- لم يعد المنتج في حالته الأصلية، على سبيل المثال، لم يعد موجودًا في غلافه الأصلي أو ملحقاته؛
- انتهت مهلة تقديم طلبات الإرجاع والاستبدال.
- استرداد قيمة البضائع المشحونة: خصم 6% رسوم خدمة المنصة + رسوم الشحن.
- استرداد البضائع غير المسلمة: سيتم خصم 6% من رسوم خدمة المنصة
5، التواصل بشأن المرتجعات والتبادلات: نحن نعلق أهمية كبيرة على التواصل مع العملاء. طوال عملية الإرجاع والاستبدال بأكملها، سنحافظ على التواصل في الوقت المناسب ونقدم المساعدة والدعم المطلوبين. إذا كانت لديك أي أسئلة حول الإرجاع أو الاستبدال أو كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
6، يرجى ملاحظة أن هونغ كونغ هي عنوان مكتب فريق عمل Locstar وهذا الموقع ليس لديه القدرة على معالجة الطلبات. بعد الموافقة على طلب الإرجاع أو الاستبدال الخاص بالعميل، يجب إرسال عبوة المنتج الكاملة بالبريد إلى مستودع Locstar في البر الرئيسي للصين للمعالجة. يحتاج العملاء إلى تحمل تكاليف الشحن للإرجاع والاستبدال. فيما يلي عنوان مستودع Locstar في البر الرئيسي: رقم 20، طريق Shuitian، مجتمع Tongle، شارع Longgang، منطقة Longgang، مدينة Shenzhen، مقاطعة Guangdong، الصين ، الرمز البريدي: 518118. يتم شحن منتجات القفل الذكي التي تبيعها Locstar من هذا العنوان بشكل افتراضي، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى هذا العنوان.
يرجى ملاحظة أن سياسة الإرجاع والاستبدال المذكورة أعلاه تنطبق على جميع عملاء متاجر Locstar. إذا كان لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات، يرجى زيارة موقعنا على الإنترنت ( https://locstarsmart.com ) أو الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا .
شكرًا لك مرة أخرى على تسوقك وأتمنى لك تجربة تسوق ممتعة!
فريق خدمة عملاء لوكستار
